تحسين تجربة المستخدم (UX): مفتاح النجاح في العالم الرقمي
تعد تجربة المستخدم (UX) عاملاً رئيسيًا في نجاح أي منتج، سواء كان موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا أو برنامجًا. تشمل تجربة المستخدم ما يشعر به المستخدم عند استخدام المنتج ومدى سهولة أو صعوبة استخدامه. يمكن لتجربة المستخدم الجيدة أن تحدث فرقًا بين استخدام العميل لمنتجك مرة واحدة وبين أن يصبح عميلاً مخلصاً مدى الحياة، أو عدم استخدامه مرة أخرى.
وفي سوق اليوم الذي يتزايد فيه التنافس، من المهم أكثر من أي وقت مضى التركيز على تقديم تجربة رائعة للمستخدم. إذ أن وجود العديد من الخيارات المتاحة، يدفع المستهلك إلى منتج أو موقع منافس إذا واجهوا تجربة سيئة مع منتجك أو علامتك التجارية.
ما هي تجربة المستخدم UX؟
تجربة المستخدم UX هي عملية تساعد في تصميم وتحسين جودة تفاعل المستخدم مع منتج أو خدمة، سواء كانت رقمية أو مادية. يتعلق الأمر بالتجربة العامة التي يتمتع بها المستخدم عند استخدام هذا المنتج أو هذه الخدمة، ومدى سهولة أو صعوبة استخدامها. الهدف من تجربة المستخدم UX هو جعل المنتجات والخدمات أكثر سهولة في الاستخدام، وممتعة في التفاعل معها، وتحسين تجربة الاستخدام الإجمالية.
يمكن قياس تجربة المستخدم UX بواسطة أساليب رقمية مثل معدلات النقر، معدل التحويل، نسبة الوصول لصفحة الهبوط، أو تقييم المستخدم واستطلاعات الرأي.
أهمية تصميم تجربة المستخدم UX
يعد تصميم تجربة المستخدم مهمًا لأنه يمكن أن يصنع منتجًا أو يكسره. يمكن أن يؤدي التصميم الجيد إلى زيادة المبيعات، في حين أن التصميم السيء يمكن أن يتسبب في تخلي المستخدمين عن المنتج تمامًا. في السوق التنافسي اليوم، يتطلب تصميم تجربة مستخدم فعّال.
يساعد التصميم الجيد في بناء ولاء للعلامة التجارية والحفاظ على عودة العملاء للحصول على المزيد. الاستثمار في هذا النوع من التصميم مهم أيضًا من منظور الأعمال، حيث أظهرت الدراسات أن كل دولار يتم استثماره في تصميم تجربة المستخدم UX يمكن أن يدر 100 دولار أو أكثر في زيادة الإيرادات. بعبارة أخرى، يمكن أن يؤدي إنفاق دولار واحد على تحسين تجربة المستخدم UX لمنتجاتك أو خدماتك إلى زيادة مبيعاتك بمقدار 100 دولار أو أكثر.
خطوات تصميم تجربة المستخدم
هناك العديد من الخطوات المختلفة التي تدخل في تصميم تجربة المستخدم UX، ولكن يمكن تقسيم العملية الأساسية إلى أربع خطوات رئيسية:
-
البحث: تتضمن هذه الخطوة فهم احتياجات المستخدم وأهداف المشروع. يمكن القيام بذلك من خلال المقابلات والاستطلاعات وطرق البحث الأخرى.
-
التصميم: بمجرد فهم أهداف واحتياجات المستخدم، فإن الخطوة التالية هي تصميم حل يلبي تلك الاحتياجات. يتم عمل نماذج أولية للحل المقترح.
-
الاختبار: قبل تنفيذ الحل، من المهم اختباره للتأكد من أنه يعمل على النحو المنشود. يمكن القيام بذلك من خلال اختبار المستخدم مثل اختبارات A/B والتي يتم فيها مقارنة متغيرين لتحديد الأفضل.
-
التنفيذ: بمجرد تصميم الحل واختباره، فإن الخطوة التالية هي تنفيذه وتقييم النتائج عن طريق متابعة ردود أفعال المستخدمين وعمل استبيانات رأي أو مقابلات شخصية معهم لطرح أسئلة تفيد في تحسين تجربة الاستخدام.
الخلاصة
إن تصميم تجربة المستخدم UX أمر حيوي لنجاح أي منتج في السوق التنافسي اليوم. إذا كنت تريد الدخول في مجال تصميم تجربة المستخدم UX أو تطبيق مبادئه على منتجك، فإن دورة تصميم تجربة وواجهة المستخدم UX/UI المقدمة من منصة إدراك ستساعدك على فهم أساسيات ومصطلحات تجربة المستخدم والعديد من المواضيع المهمة.